کلیات مرجوعی کالا و محدودیت‌ها
■ در بانه لپ، کلیه محصولات تا 24 ساعت (2 روز کاری) پس از تحویل، قابلیت بررسی و درخواست بازگشت کالا را دارند.
استفاده از ضمانت ۳ روزه بازگشت کالا تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
• در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد.
• استفاده از این سرویس فقط زمانی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به بانه لپ بازگردانده شود.
• هرگونه برچسب‌زدن، نوشتن توضیحات، درج آدرس یا هر مورد دیگر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و همچنین پاره یا مخدوش‌کردن بسته‌بندی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در ابتدا موضوع توسط مجموعه بانه لپ تأیید شده باشد و کالا مطابق شرایط اعلام‌شده بازگردانده شود.
مغایرت کالا، ایراد فیزیکی و آسیب‌دیدیدگی
در صورتی که کالای خریداری‌شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
• اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ یا مشخصات درج‌شده روی بدنه)، کالا باید در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد.
• تصاویر محصولات صرفاً جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری ارائه شده‌اند و ممکن است در برخی جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشند؛ بنابراین استناد به تصاویر، مبنای اعلام مغایرت نخواهد بود. ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت است.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود داشته باشد، رسیدگی به درخواست مشتری تنها زمانی ممکن است که کالا از حالت اورجینال و بسته‌بندی اولیه خارج نشده باشد.
• اگر تشخیص مغایرت یا کسری اقلام همراه فقط با باز کردن بسته‌بندی امکان‌پذیر باشد، نگهداری کارتن و جعبه اصلی کالا الزامی است و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
ایراد فیزیکی یا ظاهری کالا
در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای ایراد فیزیکی یا ظاهری باشد:
• ایراد باید حداکثر تا ۲ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس تلفنی به کارشناسان فروش بانه لپ اطلاع داده شود.
• نگهداری کارتن و جعبه اصلی محصول الزامی است و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که بانه لپ در ابتدا عودت کالا را بپذیرد و کالا در بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
• هرگونه برچسب‌زدن، نوشتن توضیحات یا مخدوش‌کردن بسته‌بندی اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
آسیب‌دیدگی در اثر حمل‌ونقل
در صورتی که کالا در اثر حمل‌ونقل دچار آسیب‌دیدگی شده باشد:
• آسیب‌دیدگی باید حداکثر تا ۲ ساعت پس از تحویل کالا به کارشناسان فروش بانه لپ اطلاع داده شود.
• نگهداری کارتن و جعبه اصلی الزامی است.
• بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در بسته‌بندی اصلی خود ارسال شود و بسته‌بندی مخدوش نشده باشد.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات لوازم مصرفی پزشکی
اطلاعات درج‌شده برای هر محصول لوازم مصرفی پزشکی در وب‌سایت بانه لپ ، صرفاً جهت اطلاع‌رسانی بوده و جنبه مشاوره ندارد. خریدار موظف است پیش از استفاده از این محصولات، نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و دریافت مشاوره از متخصص مربوطه اقدام کند.نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج می‌کنند، بیانگر تجربه یا اطلاعات شخصی افراد بوده و برای کاربران و بانه لپ مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین بانه لپ مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن بر عهده شرکت تولیدکننده کالاست.در صورت عدم آگاهی، اطلاع یا ناتوانی مشتری در استفاده از لوازم مصرفی پزشکی و یا در صورت ایجاد هرگونه خسارت نسبت به خود یا محصول، کلیه مسئولیت‌ها بر عهده مشتری بوده و فروشگاه بانه لپ در این خصوص هیچ‌گونه تعهدی نخواهد داشت.بانه لپ نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده از لوازم مصرفی پزشکی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و موارد مشابه) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط، نمایندگی‌ها و تأمین‌کنندگان رسمی کالا انجام شود.